Appointment Details & FAQ /
Detalles de Citas y Preguntas Frecuentes
To provide transparency and maintain high standards of care, we have outlined our scheduling policies and common inquiries below.
Para brindar transparencia y mantener altos estándares de atención, a continuación detallamos nuestras políticas de programación y consultas comunes.
Cancellation Policy / Política de Cancelación
We kindly ask for at least 24 hours' notice if you need to reschedule or cancel your appointment. Providing advance notice helps us accommodate other pets and families who may be waiting for care. Travel fees may apply depending on your location and distance from our service area. Thank you for your understanding and cooperation.
Amablemente pedimos que nos avisen con al menos 24 horas de antelación si necesita reprogramar o cancelar su cita. Avisarnos con anticipación nos permite atender a otras mascotas y familias que puedan estar esperando. Se pueden aplicar cargos por desplazamiento según su ubicación y la distancia desde nuestra área de servicio principal. Agradecemos su comprensión y esperamos poder atender a su mascota.
What should I expect during an in-home veterinary visit? / ¿Qué debo esperar durante una visita veterinaria a domicilio?
How do I prepare my home for a visit? / ¿Cómo preparo mi casa para una visita?
Simply choose a well-lit, quiet area where your pet feels most comfortable—often a living room or a preferred resting spot. We bring all necessary clinical equipment with us.
Simplemente elija un área tranquila y bien iluminada donde su mascota se sienta más cómoda, a menudo la sala o su lugar de descanso preferido. Traemos todo el equipo clínico necesario con nosotros.
Do I need to bring my pet anywhere? / ¿Necesito llevar a mi mascota a algún lugar?
If, during the evaluation, a condition is identified that requires specialized care, hospitalization, surgery, or services that cannot be provided at home, your pet will be referred to one of our partner veterinary clinics to ensure continuous, high-quality care.
Si durante la evaluación se identifica una condición que requiere atención especializada, hospitalización, cirugía o servicios que no pueden proporcionarse en el hogar, su mascota será remitida a una de nuestras clínicas veterinarias asociadas para garantizar una atención continua y de la más alta calidad.
What if my pet is anxious or fearful? / ¿Qué sucede si mi mascota es ansiosa o tiene miedo?
We are happy to discuss your pet’s behavior by phone or text before booking an appointment. While many anxious pets do better at home, extremely fearful or highly reactive pets may be better suited for care in a clinic setting.
Con gusto podemos conversar sobre el comportamiento de su mascota por teléfono o mensaje de texto antes de programar una cita. Aunque muchas mascotas ansiosas se sienten más cómodas en casa, aquellas que son extremadamente temerosas o altamente reactivas podrían beneficiarse más de la atención en una clínica.
During your scheduled appointment, Dr. Misauri Tipton will arrive at your home and perform the examination in a calm, familiar environment for your pet. Most visits take approximately 30–60 minutes, depending on the services required. You remain with your pet throughout the visit while examinations, diagnostics, and treatments are performed. Before leaving, you will receive a summary of findings, recommendations, treatment plans, and any necessary medications or documentation. We are happy to answer your questions and provide clear after-care instructions.
Durante su cita programada, la Dra. Misauri Tipton llegará a su hogar y realizará la evaluación en un ambiente tranquilo y familiar para su mascota. La mayoría de las visitas duran entre 30 y 60 minutos, dependiendo de los servicios necesarios. Usted permanecerá junto a su mascota durante toda la visita mientras se realizan los exámenes, diagnósticos y tratamientos. Antes de retirarse, recibirá un resumen de los hallazgos, recomendaciones, plan de tratamiento y cualquier medicamento o documentación necesaria. Con gusto responderemos sus preguntas y le proporcionaremos instrucciones claras para el cuidado posterior.
How far in advance should I book? / ¿Con cuánta anticipación debo reservar?
We recommend booking 1–2 weeks in advance whenever possible. However, same-day appointments may be available depending on our schedule and availability.
Recomendamos reservar con 1 a 2 semanas de anticipación cuando sea posible. Sin embargo, es posible que haya citas disponibles el mismo día, dependiendo de nuestra agenda y disponibilidad.
What forms of payment do you accept? / ¿Qué métodos de pago aceptan?
We accept e-Transfer, debit, and credit cards. Payment is due at the time of the visit.
Aceptamos e-Transfer, tarjeta de crédito y débito. El pago debe realizarse al momento de la visita.
Can you see multiple pets during one visit? / ¿Pueden atender varias mascotas durante una misma visita?
Yes. We can examine multiple pets during the same house call. Please let us know when booking so we can allocate enough time for your appointment
Sí. Podemos atender varias mascotas durante la misma visita a domicilio. Por favor, indíquelo al momento de reservar para que podamos asignar suficiente tiempo a su cita.
Do you offer emergency or after-hours care? / ¿Ofrecen atención de emergencia o fuera del horario regular?
No. SERVET In-Home Veterinary Care does not provide 24-hour emergency or after-hours veterinary services. If your pet is experiencing a medical emergency or requires urgent care outside our regular business hours, please contact one of the following emergency veterinary hospitals:
No. SERVET In-Home Veterinary Care no ofrece servicios veterinarios de emergencia ni atención fuera del horario regular las 24 horas. Si su mascota presenta una emergencia médica o requiere atención urgente fuera de nuestro horario habitual, comuníquese con uno de los siguientes hospitales veterinarios de emergencia:
Emergency Contacts / Contactos de Emergencia
Trinity Hills Pet Hospital — (403) 233-2888
Address: 240 Na'a Plaza SW, Calgary, AB T3H 6A4
VCA CARE Centre — (403) 520-8387
Address: 7140 12 St SE, Calgary, AB T2H 2Y4
What medical services can be performed at home? / ¿Qué servicios médicos se pueden realizar en casa?
We provide comprehensive wellness exams, vaccinations, bloodwork collection, and chronic pain management. We can also assist with minor wound care and ear infections.
Ofrecemos exámenes de bienestar, vacunas, toma de sangre, y manejo de dolor crónico. También asistimos con heridas leves e infecciones de oído.
Questions about Services / Preguntas sobre los Servicios
How do I receive my pet's lab results? / ¿Cómo recibo los resultados de laboratorio de mi mascota?
Once the laboratory has processed your pet's samples, Dr. Tipton will carefully review the results and discuss the findings with you by phone or during a follow-up consultation. This allows us to answer your questions, explain any recommendations, and ensure you fully understand your pet's care plan.
Una vez que el laboratorio haya procesado las muestras de su mascota, la Dra. Tipton revisará cuidadosamente los resultados y conversará con usted por teléfono o durante una consulta de seguimiento. Esto nos permite responder sus preguntas, explicar cualquier recomendación y asegurarnos de que comprenda completamente el plan de atención de su mascota.
Can you perform surgery or X-rays in my house? / ¿Pueden realizar cirugías o radiografías en mi casa?
For the safety of your pet, complex surgeries and diagnostic imaging like X-rays or ultrasound require specialized clinic equipment. We focus on preventative care and refer you to trusted local clinics for these advanced needs. /
Por seguridad, las cirugías y radiografías requieren equipo especializado de clínica. Nos enfocamos en medicina preventiva y lo referimos a clínicas locales de confianza para estas necesidades avanzadas.
Service Area & Logistics / Área de Servicio y Logística
Where We Provide Care
¿Dónde Brindamos Atención?
Which areas in Calgary do you visit? / ¿Qué áreas de Calgary visita?
We provide in-home care throughout Calgary including Airdrie, Cochrane, and immediately surrounding communities. / Brindamos atención domiciliaria en todo Calgary, incluyendo Airdrie, Cochrane, y las comunidades que lo rodean.
Is there a travel fee for visits? / ¿Hay un cargo por desplazamiento?
A travel fee applies to all home visits and helps cover the cost of bringing veterinary care directly to your door. Travel fees may vary depending on your location and distance from our primary service area. / Se aplica un cargo por desplazamiento a todas las visitas a domicilio para ayudar a cubrir el costo de llevar la atención veterinaria directamente a su hogar. El cargo puede variar según su ubicación y la distancia desde nuestra área principal de servicio.